외상이 길면 가게가 문 닫는다 - 세종의소리
세종의소리
2017.10.17 화 16:56
오피니언칼럼
외상이 길면 가게가 문 닫는다[조병무 칼럼]'돈도 잃고 사람도 잃은 외상', 적절관리가 최선
조병무  |  ..
폰트키우기 폰트줄이기 프린트하기 메일보내기 신고하기
승인 2017.10.11  09:22:23
트위터 페이스북 미투데이 요즘 네이버 구글 msn

불과 몇 십 년 전까지 만해도 대부분의 가게들은 외상거래로 매출을 유지했다. 특히 다방 같은 유흥업소들은 외상이 당연시 되었다. 그래서 월급날이 되면 음식점 마담 등의 전화를 피하느라 곤혹을 치루는 샐러리맨들이 많았고, 급기야 월급봉투를 이중으로 만들어 해결책을 강구하는 등. 외상에 대한 소시민들의 애환이 많았다.

지금이야 카드가 일상화되어 이런 일들이 많이 사라졌지만 카드구입은 파는 매출자의 입장에서 보면 대부분 현금 장사한다고 생각하지만 매입자의 입장에서 보면 일단은 외상구매다. ‘외상이면 소도 잡아먹는다’ 는 우리 속담도 있지만 자기 절제가 부족한 사람들은 과도한 카드 사용으로 문제가 생겨 신용시대에 경제활동의 어려움을 겪는 경우도 많다. 아무튼 외상은 사업에 있어 필요악처럼 존재할 수밖에 없다.

잘못된 외상 관리는 '돈도 잃고 사람도 잃는 셈'이 된다. 정말로 적절한 외상 관리가 성패의 관건이 되고 있다.<사진은 기사내 특정사실과 무관함>

우리나라에서도 IMF이후 현금 유동성의 문제가 가게의 생사를 좌우하는 중요한 경영요소로 인식 되었다. 따라서 미수금회수에 많은 관심을 갖게 되고 거래 형태도 바뀌게 되었다. 그렇지만 모든 거래가 현금으로만 오갈 수 없는 것이 현실이다. 그렇다면 외상 매출금을 어떻게 해야 할까? 고객의 외상값은 가능한 빨리 받아야 한다.

왜냐 하면 외상값을 받지 않으면 그 외상값이 고객의 마음에 부담을 주게 되어 다른 가게로 발길을 옮기게 되기 때문에 단골고객을 잃게 된다. 때로는 「돈도 잃고 사람도 잃는 꼴」이 되기도 한다. 많은 사업자들은 외상값을 독촉하면 단골 고객을 잃을까봐 주저 하지만 적당한 금액과 기간이 되면 반드시 수금하는 것을 원칙으로 해야 한다.

고객이 없는 기업은 파산이다. 장수기업의 요건은 결국 단골고객, 충성고객, 평생고객의 확보에 있다. 기업의 생명은 신 고객 창출과 고정고객을 유지하는데 있고, 기업의 매출은 새로운 고객의 구매액과 단골고객의 구매횟수가 곱해져서 이루어진다. 따라서 기업의 성장은 신고객의 구매액도 중요하지만 단골고객의 두 번째 이후의 매출액이 보다 더 중요하다.

이러한 이유로 사업주는 단골고객을 중요시 하게 되고 단골고객에 대하여는 외상은 물론 각종 혜택과 서비스를 하게 된다. 외상은 안면이 깊은 단골에게 편의를 제공하려는 목적과 신용을 부여해서 매출액을 늘리려는 속셈이 깔려있다.

「외상을 하지 않으면 가게가 되지 않는다.」는 생각도 바로 이런 연유에서 생겨난다. 이러한 매출자의 심리가 존재하는 한 고객과의 거래에서 ‘외상이란 신용거래’는 피할 수 없는 상관습으로 남게 된다.

팔려는 욕심이 지나쳐 과도한 외상을 주고, 또 사람 좋다는 평을 의식해서 장기간 외상값을 방치는 것은 종국에는 기업을 파산의 늪으로 빠져들게 한다. 잘못하다가는 흑자 부도라는 어처구니없는 일도 당할 수 있다.

조병무, 경영학박사, 경영지도사, 한남대 경영대학원 겸임교수. 혁신창업개발원장, 전국소상공인협업화 컨설팅지원단장, 장애인기업종합지원센터 전문위원, 대전 충남 사회성향상 교육위원회장 <저서> 허리를 굽혀야 돈을 번다, 돈버는 길목은 따로 있다. e-mail : dr1133@hanmail.net

결론적으로 지속 장수하는 기업의 핵심요소는 주 고객을 어떻게 충성고객으로 만드느냐에 달려있다. 따라서 고객의 마음을 상하지 않게 하면서 완벽하게 수금을 하느냐에 달려 있다고 볼 수 있다.

현금 유동성이 그 어느 때 보다도 중요시 되는 요즈음. 기업의 생존 차원에서 다시 한 번 되새겨봐야 할 일이다.

< 저작권자 © 세종의소리 무단전재 및 재배포금지 >
폰트키우기 폰트줄이기 프린트하기 메일보내기 신고하기
트위터 페이스북 미투데이 요즘 네이버 구글 msn 뒤로가기 위로가기
이 기사에 대한 댓글 이야기 (0)
자동등록방지용 코드를 입력하세요!   
확인
- 200자까지 쓰실 수 있습니다. (현재 0 byte / 최대 400byte)
- 욕설등 인신공격성 글은 삭제 합니다. [운영원칙]
이 기사에 대한 댓글 이야기 (0)

어떤 시설이든 접근성과 활용도,

건축은 한 번 잘못 건립하면 없엘

"괜히 작은 마을행사로 준비하는

축하할 일이기는 한데 이런 것도

조치원중학교를 역사와 전통을 이어

10월은 역시 축제의 계절이군요.

말만 세종시지 따로 국밥 찬밥일세

손두부 먹으러 가족과 함께 가 봐

칼럼 잘 보고 갑니다...

오~~ 청국장 정말 좋아하는데.
신문사소개윤리강령기사제보광고문의불편신고개인정보취급방침청소년보호정책이메일무단수집거부
세종특별자치시 금남면 용포로 58  |  대표전화 : 044-904-5151  |  팩스 : 044-904-5150
등록번호 : 세종 아 00002  |  발행인 : 유동임  |  편집인 : 김중규  |  청소년보호책임자 : 김중규  |  등록일자 : 2011년 11월 14일
Copyright 2011 세종의소리. All rights reserved. mail to webmaster@sjsori.com